Verantwortungsvolles Spielen liegt bei uns

Spielen soll Spass machen, nie zur Belastung werden. Deshalb geben wir Ihnen auf celsius1.ch konkrete Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spielverhalten selbst steuern, und wir melden uns frühzeitig, wenn etwas aus dem Ruder zu laufen droht.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Wohlbefinden

Wir bei Celsius Casino betrachten Glücksspiel als Unterhaltung mit klaren Grenzen, nicht als Einkommensquelle. Seit unserer Gründung 2020 gehört der Schutz unserer Spieler fest zu unserem Betrieb: Wir überwachen Spielverhalten kontinuierlich, um auffällige Muster früh zu erkennen, und melden uns proaktiv bei Ihnen, wenn wir Anzeichen von stressbehaftetem Spielen sehen.

Unser System prüft unter anderem Einzahlungsfrequenz, Spielzeiten, Verlustquoten und nächtliche Aktivität. Zeichnet sich ein riskantes Muster ab, kontaktiert unser Team Sie diskret per E-Mail oder Live-Chat, schlägt Limitanpassungen vor und weist auf unsere Pausen- und Ausschlussoptionen hin. Sie entscheiden immer selbst, wir liefern die Fakten und die Werkzeuge.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Problematisches Spielen entwickelt sich schleichend. Die folgenden Signale kennen unsere Mitarbeiter aus tausenden Gesprächen. Wenn Sie sich in einem oder mehreren Punkten wiedererkennen, ist das kein Grund zur Scham, sondern ein guter Moment, eines unserer Schutzwerkzeuge zu nutzen.

• Sie jagen Verlusten hinterher, um sie mit weiteren Einsätzen zurückzugewinnen.
• Sie spielen länger oder mit höheren Beträgen als ursprünglich geplant.
• Sie verheimlichen Ihre Spielzeiten oder Einsätze vor Familie und Freunden.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielerfolg ab: Frust nach Verlusten, Gereiztheit bei Pausen.
• Sie spielen, um Sorgen, Stress oder Einsamkeit zu vergessen.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spiels.

Diese Werkzeuge können Sie aktivieren

Alle Werkzeuge aktivieren Sie in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen» oder über unseren Live-Chat, der rund um die Uhr besetzt ist.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können; wirksam sofort nach dem Setzen.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren netto verlorenen Betrag pro Zeitraum und stoppt das Spiel automatisch, sobald die Grenze erreicht ist.
• Einsatzlimit: deckelt Ihre Einsätze pro Runde, Tag oder Woche, ganz gleich bei welchem Spiel.
• Sitzungszeitlimit und Timeout: beendet Ihre Session nach einer von Ihnen gewählten Dauer, z. B. 60 Minuten.
• Realitätschecks: Erinnerungspopups in frei wählbaren Intervallen von 15 bis 120 Minuten mit Spielzeit und Nettoergebnis.
• Cooling-off-Pause: eine kurze Auszeit von 24 Stunden bis 30 Tagen, während der kein Spielen und keine Einzahlung möglich ist.
• Selbstausschluss: die weitreichendste Massnahme für eine feste Periode oder dauerhaft; Details im nächsten Abschnitt.

So funktioniert der Selbstausschluss

Der Selbstausschluss ist die stärkste Schutzmassnahme und wird von unserem Team innerhalb weniger Stunden bearbeitet.

Ablauf und Reaktivierung

Nach einer Ausschlussperiode von 30 Tagen oder länger kontaktieren Sie unser Responsible-Gaming-Team per E-Mail. Wir führen ein kurzes Gespräch, prüfen Ihre Situation und entscheiden gemeinsam mit Ihnen über die Reaktivierung. Während der gesamten Ausschlussdauer löschen wir Marketingkommunikation, blockieren neue Registrierungen mit Ihren Daten und verhindern Einzahlungen über alle Kanäle, inklusive Krypto.

Für Angehörige

Wenn Sie sich Sorgen um eine nahestehende Person machen, erreichen Sie unser Team ebenfalls über [email protected]. Wir können ein Konto nicht ohne Zustimmung der Person sperren, beraten Sie aber zu Gesprächsstrategien und vermitteln Kontakte zu Fachstellen wie Sucht Schweiz.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ist bei uns ausschliesslich für Personen ab 18 Jahren zugelassen. Vor der ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung durch: Personalausweis, Adressnachweis und Verifikation der Zahlungsmethode. Stimmt etwas nicht überein, sperren wir das Konto umgehend und erstatten Einzahlungen der betroffenen Person zurück.

Wir setzen zusätzlich Altersverifikationsdienste bei Registrierung ein und überwachen Konten auf Hinweise auf Minderjährigkeit. Eltern empfehlen wir, Kindersicherungssoftware wie Net Nanny, Qustodio oder die integrierten Familienfunktionen von iOS und Android zu nutzen, um Glücksspielseiten auf Geräten zu blockieren, die Kinder mitbenutzen. Sprechen Sie offen mit Jugendlichen über die Risiken von Glücksspiel, das für sie illegal und besonders schädlich ist.

Anonyme Hilfe ausserhalb unseres Casinos

Manchmal braucht es Menschen, die nichts mit dem Spiel zu tun haben. Diese Schweizer Anlaufstellen beraten kostenlos, anonym und in Ihrer Sprache.

• Sucht Schweiz: Tel. 021 321 29 11, sucht-schweiz.ch, Beratung zu Glückssucht für Betroffene und Angehörige.
• SOS Spielsucht: sos-spielsucht.ch, telefonische und Online-Beratung speziell für Glücksspielsucht.
• Telefonseelsorge Schweiz (Die Dargebotene Hand): Tel. 143, kostenfrei und rund um die Uhr erreichbar.
• BZG Beratungsstellen: bluez.ch, ambulante Suchtberatung mit Standorten in der ganzen Deutschschweiz.

Auf wen Sie zählen können

Alle Beratungsstellen arbeiten vertraulich und ohne Vorhalt. Eine Spielsucht ist eine anerkannte Erkrankung, keine Charakterschwäche. Sich Hilfe zu holen ist ein Zeichen von Stärke, und der erste Anruf kostet Sie ausser einer Viertelstunde Mut nichts.

Erreichen Sie unser Responsible-Gaming-Team

Für Fragen zu Limits, Pausen oder Ausschlüssen erreichen Sie uns rund um die Uhr: per Live-Chat direkt auf celsius1.ch oder per E-Mail an [email protected]. Responsible-Gaming-Anfragen priorisieren wir und beantworten sie in der Regel innerhalb weniger Stunden, bei Ausschlussanträgen immer am selben Tag.

Sie brauchen keinen Grund zu nennen und kein Formular auszufüllen. Ein einziger Satz genügt, und wir setzen Ihre Wunschmassnahme um. Ihr Wohlbefinden ist unser Anspruch, und jede Anfrage bleibt vertraulich.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit beim Celsius Casino?

Öffnen Sie in Ihrem Konto den Bereich «Verantwortungsvolles Spielen», wählen Sie Einzahlungslimit, legen Sie Betrag und Zeitraum fest und bestätigen Sie. Die Änderung gilt sofort; eine Erhöhung des Limits greift erst nach 24 Stunden.

Kann ich während einer Pause mein Guthaben auszahlen lassen?

Ja. Auszahlungen bleiben während Cooling-off-Pausen und Selbstausschluss jederzeit möglich. Nur Einzahlungen und Spielen sind gesperrt, Ihr Geld gehört Ihnen.

Wie lange dauert ein Selbstausschluss mindestens?

Wir bieten Stufen von 24 Stunden, 7 Tagen und 30 Tagen über 6 Monate bis hin zum dauerhaften Ausschluss. Die kürzeste Variodee lässt sich im Konto mit zwei Klicks aktivieren.

Kann jemand anderes mein Konto sperren lassen?

Ein Ausschluss erfordert die Zustimmung der Kontoinhaberin oder des Kontoinhabers. Angehörige können sich aber jederzeit an unser Team oder an Sucht Schweiz wenden und erhalten Unterstützung für das Gespräch mit der betroffenen Person.

Bekomme ich während eines Ausschlusses noch Werbung?

Nein. Sobald eine Pause oder ein Ausschluss aktiv ist, stellen wir sämtliche Werbe-E-Mails, SMS und Bonuses für Ihr Konto ein.