Kontakt: Wir sind rund um die Uhr erreichbar

Eine Frage zur Auszahlung, zum Bonus oder zur Kontoverifizierung? Unser Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche für Sie da. Hier erfahren Sie, welcher Kanal für welches Anliegen am schnellsten passt und mit welcher Reaktionszeit Sie rechnen können.

Ihre Wege zu unserem Support

Live-Chat, 24 Stunden am Tag

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Klicken Sie in der rechten unteren Ecke auf jeder Seite von celsius1.ch auf das Chat-Symbol, geben Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse ein, und Sie sind in weniger als einer Minute mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat ist rund um die Uhr besetzt, auch nachts und am Wochenende. Unsere Kollegen schreiben Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.

In der Regel erhalten Sie im Live-Chat innerhalb von 30 bis 60 Sekunden eine erste Antwort. Komplexere Anliegen, etwa eine gestörte Auszahlung, klären wir im Chat vor und übergeben den Fall bei Bedarf intern an die zuständige Abteilung weiter. Sie bleiben dabei im selben Gespräch und müssen nichts erneut erklären.

E-Mail für ausführliche Anliegen

Schreiben Sie uns an [email protected], wenn Sie Details anhängen möchten, etwa Screenshots, Kontoauszüge oder Dokumente zur Verifizierung. Wir beantworten E-Mails in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Stunden, in Spitzenzeiten spätestens innerhalb von 24 Stunden. Geben Sie in der Betreffzeile Ihr Anliegen kurz an, zum Beispiel «Auszahlung» oder «KYC», und nennen Sie im Text Ihre registrierte E-Mail-Adresse, damit wir Ihren Account sofort finden.

• Betreff: Anliegen in einem Wort, etwa «Bonus», «Auszahlung» oder «Login»
• Text: registrierte E-Mail-Adresse und eine kurze Schilderung des Vorfalls
• Anhänge: Screenshots oder Dokumente, sofern vorhanden (PDF, JPG oder PNG, je maximal 10 MB)

Kein telefonischer Support, und warum

Wir bieten bewusst keinen Telefon-Support an. Der Live-Chat ist im Schnitt schneller als jede Hotline, und Sie erhalten im ChatVerlauf alle Antworten schriftlich dokumentiert, auf die Sie jederzeit zurückgreifen können. Bei verifizierten VIP-Spielern übernimmt auf Anfrage der persönliche VIP-Manager die Kontaktaufnahme über einen individuellen Kanal. Ausführliche Anweisungen oder Formulare verschicken wir auf Wunsch zusätzlich per E-Mail, damit Ihnen nichts entgeht.

Diese Themen klären wir für Sie

Konto, Verifizierung und Zahlungen

Ob Login-Probleme, eine ausstehende Verifizierung oder eine Frage zu Ihrer Einzahlung mit TWINT: Beschreiben Sie uns das Anliegen mit Datum, Betrag und verwendetem Zahlungsmittel, und wir prüfen den Vorgang direkt im System. Vor der ersten Auszahlung ist die KYC-Prüfung vorgeschrieben; wir sagen Ihnen im Chat genau, welches Dokument noch fehlt und wie Sie es sicher hochladen. Ein- und Auszahlungen ab 10 respektive 20 CHF sowie das Tageslimit von 5'000 CHF prüfen wir ebenfalls für Sie.

• Konto: Login, Passwort-Reset, Profildaten, Kontosperrung
• KYC: Identitätsnachweis, Adressnachweis, Zahlungsmittel-Verifizierung
• Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Kryptowährungen
• Limits und Gebühren: Mindestbeträge, Tageslimit, Auszahlungsdauer bis 24 Stunden

Bonus, Technik und Spielerschutz

Fragen zum Willkommensbonus, zum wöchentlichen Cashback von bis zu 20 Prozent oder zu einem Turnier klären wir mit Blick auf Ihren Kontostand und die genauen Bonusbedingungen, damit Sie wissen, welcher Umsatz noch offen ist. Lädt ein Spiel nicht, friert ein Live-Tisch ein oder zeigt die Seite einen Fehler, notieren Sie bitte den Browser, das Gerät und die ungefähre Uhrzeit. Bei Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen, etwa Einzahlungslimits, Verlustlimits oder eine Auszeit, priorisieren wir Ihr Anliegen höchstpersönlich und setzen gewünschte Limits sofort um. Wir vermitteln auf Wunsch auch den Kontakt zu Hilfsorganisationen wie SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz.

• Bonus: Willkommensbonus, Cashback, Reload-Bonus, Umsatzbedingungen, Turniere
• Technik: Ladeabbrüche, Anzeigefehler, abgebrochene Spins
• Verantwortungsvolles Spielen: Limits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre, Vermittlung an Hilfeangebote

Kurze Checks vor Ihrer Nachricht

Drei Minuten, die Stunden sparen

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in Ihren Kontobereich. Viele Anliegen lösen sich dort in unter zwei Minuten, und falls nicht, geben uns diese drei Angaben eine enorme Beschleunigung. Der KYC-Status in Ihrem Profil zeigt sofort, ob ein Dokument fehlt oder bereits geprüft wird. Ihre Transaktionshistorie listet jede Ein- und Auszahlung mit Datum, Betrag und Status auf. Häufige Fragen zu Bonusbedingungen, Limits und Dokumenten beantwortet unsere FAQ-Seite Schritt für Schritt.

• FAQ-Seite aufrufen und nach dem Stichwort Ihres Anliegens suchen
• KYC-Status im Profil prüfen: offen, in Prüfung oder abgeschlossen
• Transaktionshistorie öffnen und Datum, Betrag und Status des Vorgangs notieren
• Bei technischen Fehlern: Browser, Gerät und Uhrzeit bereitlegen

Was uns besonders weiterhilft

Je konkreter Ihre erste Nachricht ist, desto seltener Rückfragen und desto schneller Ihre Lösung. Nennen Sie uns Ihre registrierte E-Mail-Adresse, den ungefähren Zeitpunkt des Vorfalls und die Schritte, die Sie bereits selbst versucht haben. Bei Zahlungen genügen Betrag, Zahlungsmittel und Datum, damit wir den Vorgang im System eindeutig zuordnen. Screenshots sind bei Anzeigefehlern Gold wert, weil wir den Fehler damit oft auf den ersten Blick reproduzieren können. Prüfen Sie vor dem Senden noch kurz, ob der Betreff passt und die richtige Adresse im Empfängerfeld steht: [email protected].

Medien und Partner schreiben uns direkt

Presse, Affiliates und Kooperationen

Für redaktionelle Anfragen, Interviews, affiliate marketing und geschäftliche Kooperationen nutzen Sie bitte nicht den Spieler-Support, sondern die gesonderte Adresse [email protected]. Wir beantworten Partneranfragen werktags innerhalb von 1 bis 2 Werktagen und stellen auf Anfrage Logos, Pressemitteilungen und aktuelle Markendaten zum Celsius Casino bereit. Affiliate-Partner erhalten nach der Freigabe Zugang zum Partnerprogramm mit Materialien, Tracking-Links und transparenten Konditionen. Nennen Sie in Ihrer ersten Nachricht Ihre Plattform, Ihre Reichweite und Ihr Anliegen, dann ordnen wir Ihre Anfrage sofort der zuständigen Person zu. Celsius Gaming N.V. ist seit 2020 Betreiber der Marke und bei Anfragen zur Lizenz die richtige Anlaufstelle, gemeinsam mit unserem Redaktionsteam.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat vom Celsius Casino?

In der Regel innerhalb von 30 bis 60 Sekunden, rund um die Uhr. Sie erreichen den Chat über das Symbol in der rechten unteren Ecke auf jeder Seite von celsius1.ch.

Wie lange dauert eine Antwort per E-Mail?

Wir beantworten E-Mails an [email protected] in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Stunden, spätestens nach 24 Stunden.

Gibt es einen telefonischen Support?

Nein, wir bieten bewusst keinen Telefon-Support an. Der Live-Chat ist schneller, und alle Antworten bleiben schriftlich für Sie dokumentiert.

Welche Angaben beschleunigen mein Anliegen?

Registrierte E-Mail-Adresse, Datum und Betrag des Vorgangs, das verwendete Zahlungsmittel sowie bei technischen Problemen Browser, Gerät und Uhrzeit.

An wen wenden sich Medien und Affiliate-Partner?

Für Presse, Kooperationen und Affiliate-Anfragen nutzen Sie [email protected], nicht den Spieler-Support. Antworten folgen werktags innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.